【共同缔造·新探索】有辣味更有余味！荆楚民生观察团走进高速服务区建言献策 -m6米乐网页版

荆楚网（湖北日报网）讯（记者王舒娴 赵秀琳）“服务区同城同价商品专区设置得特别好，能不能再扩大点？”“‘司机之家’细节都考虑得很周到，过去以为要收费不敢进，原来是免费的，门口可以放个免费提示牌。”……

临近十一，出行是不少网友关心的大事儿，如今湖北的高速公路服务区有些啥功能？什么地方还可以优化？9月28日，湖北省交通运输厅公路事业发展中心党委委员、副书记张洁带领荆楚民生观察团先后走进仙桃服务区、排湖收费站、孝感服务区，实地探访新变化，邀请观察团成员面对面提建议，荆楚网全程直播，49.26万网友在线观看，数百名网友在直播间留言交流想法，聚力群众智慧，共同缔造美好出行。

荆楚民生观察团参观仙桃服务区“司机之家”。通讯员 刘文生 供图

“服务区＋”大变样 网友点赞星级体验

“这些都是免费的吗？过去我开车的时候在外面看到过，可以吃饭、洗衣、睡觉……我怕要收费没敢进，今天知道都是免费的，‘司机之家’的设置真是服务到我们司机心坎儿里了。”观察团成员苏小斌在仙桃服务区司机之家参观时啧啧称赞。

“同城同价”的货柜。通讯员 刘文生 供图

走到服务区的超市，“同城同价”的货柜格外醒目，记者看到价签标注着：纯净水1元1瓶，泡面4元1碗。“过去我们家人出趟远门，车里塞一堆吃的，就是因为我老婆说服务区的东西贵，今天看到这个‘同城同价’的货柜特别好，但是提个建议，品类少了点，这个专区的商品能不能扩大点儿。”观察团成员马正河建议道。旁边的工作人员赶紧将意见记在了本子上。

餐饮窗口。通讯员 刘文生 供图

干净宽敞的卫生间、设施齐全的司机之家、抬头可见的连锁餐饮品牌、温馨舒适的母婴设施……在参观了升级后的服务区，荆楚民生观察团成员普遍表示，服务区仅用来短暂停留的认知被彻底打破，“过去我们认为服务区嘛，就是加油、如厕，短暂停留一下，没想到这里做成了旅行的一部分，堪称星级体验。”

荆楚民生观察团走进孝感服务区。通讯员 刘文生 供图

湖北交投实业服务区事业部总经理黄建新介绍，“这就是我们新的理念——‘服务区＋’，不再仅仅是加个油，上个厕所那么简单，服务区要做成集餐饮、购物、停车、休闲及车辆加油、维修等多项服务功能于一体，服务项目齐全、配套设施完善的综合体，服务司乘，留住旅客。”未来，该公司还将继续积极推进“服务区 ”行动，着重在文化和特色上发力，进一步升级高速服务和设施。

据湖北省交通运输厅公路事业发展中心收费处副处长阳升介绍，全省较大的服务区设置了共18个“司机之家”，在这里，司乘可以“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”，仙桃服务区还在全省首家试点了货物代保服务，对指定区域内停放的车内财（货）物及油品发生盗窃行为将进行保险理赔，让货车“有地停”“放心停”“舒心停”，司乘体验得到显著提升。而门口停车场修建的“光储充”项目，预计可实现年减排二氧化碳994吨，节约标准煤量约400吨，年节约电费65万元左右。

湖北省交通运输厅公路事业发展中心领导调研高速服务工作。通讯员 刘文生 供图

观察团现场提问 有辣味更有余味

“服务区储值卡能打折吗？这对经常跑长途的司机挺重要的。”“服务区的项目越来越多，但是本质是‘服务’二字，希望花样多起来后，服务一定要跟上。”“今天的参观体验很好，但是难保日后不会遇到问题，咱们的咨询投诉渠道畅通吗？”……观察团成员频频发问，辣味十足。

湖北高速服务质量提升座谈会。通讯员 刘文生 供图

湖北省交通运输厅公路事业发展中心和湖北交投实业服务区的相关负责人，逐一回复并记录。“问题提得好，就是希望我们的观察团这样一针见血指出高速服务中的种种问题，大家的问题为我们未来改进工作指明了方向，我们逐条记下了。荆楚民生观察团的活动非常有意义，以后要常态化举办，还可以增加暗访环节。记录的问题我们逐一调查落实，会给大家反馈，未来还可以举办一个回复会。美好出行就是要发动群众决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。”湖北省交通运输厅公路事业发展中心党委委员、副书记张洁说道，如果以后在日常出行中遇到新的问题，可以通过在服务区显著位置设置的服务质量监督牌联系工作人员，责任单位将按照“1111”原则处置，即服务监督电话1分钟之内有人接听处理；服务区现场负责人10分钟之内到服务现场处理服务投诉争议；一般的服务投诉，1小时内有处理结果；对于情况复杂、超出服务区现场负责人处理权限的服务投诉，在1天之内进行处理回复。

“服务区不是哪一家单位的服务区，是我们大家的服务区，通过这个活动，能参与美好出行的共同缔造，我感觉特别有意义。”观察团成员刘芳称，这是大家参与活动的普遍共识。

征稿启事：为贯彻落实省委关于开展美好环境与幸福生活共同缔造活动试点工作的部署精神，荆楚网（湖北日报网）开设“共同缔造”专栏。栏目组将持续对通过《荆楚问政》《民生热线》平台办好实事的典型案例进行采访报道。同时，欢迎百姓将遇到的“急难愁盼”问题和推动社会发展的意见建议，留言告诉我们，也欢迎全省各单位将“共同缔造”的具体案例、切实举措、心得体会、探索经验，分享给我们。我们将通过此专栏，聚焦全省各地发动群众“共谋、共建、共管、共评、共享”的典型案例，通过带温度、接地气的新闻，生动反映各地各部门从群众可见可知可感的实事小事做起，发挥群众主体作用，发动群众“一起干”的暖心举措和实际成效。

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