襄州不动产设立“委屈奖” 助推服务再上新台阶-m6米乐网页版

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭德斌 罗丹）工作中受了办事群众的委屈还能得奖？近日，襄州不动产登记中心窗口的90后小林手捧一盒巧克力这个委屈奖，高兴地说“有了甜甜的巧克力，所有的委屈都不算啥，服务群众我们更有动力”。

8月的一个工作日下午，一个刚办完业务的群众手持“个体工商户营业执照”来到登记窗口前，要求小林减免该笔不动产业务的登记费。小林核对后发现，该营业执照注册地址和房屋座落不一致，不符合相关规定，就耐心解释。不料，办事群众以“只要有营业执照，你管不管它座落是否一致，别人能免我也要免”为由而不依不饶，甚至语言粗暴，扬言要举报、投诉。小林为避免矛盾激化，按照工作规范，一边出示相关政策文件耐心解释，一边倒杯水缓和气氛，解释时间长达半小时，避免将矛盾激化。

今年以来,襄州区结合全区不动产登记队伍作风常态化建设，决定在窗口工作人员依规办事过程中，凡遇到办事群众态度蛮横、语言粗暴、不服从现场管理等情形,仍能顾全大局，文明办事的，经核实后授予“委屈奖”。这个特殊奖项的奖品是一束鲜花或一盒巧克力，更是一份精神安慰，帮助同志调整工作心态，化“委屈”为动力。该举措，旨在进一步倡导文明服务、优质服务，在窗口服务中弘扬遇事换位思考、忍辱负重的精神。当前，已有3位工作人员被授予“委屈奖”。

今年，襄州区强力打造“襄州惠易登”党建 不动产登记品牌，除了窗口服务“委屈奖”的设立之外，还推出“首席服务员”、“党员示范先锋岗”、“巾帼志愿服务队”、“帮代办专员”等举措，通过身边的先进典型“传帮带”，促使工作人员的服务理念、服务境界得到进一步升华，也彰显襄州不动产推行优质服务形象的决心与恒心。