【一下三民·微案例】荆门市东宝区“一把手”坐窗口 打通办事堵点-m6米乐网页版

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 赵晓东）为切实帮助辖区企业、群众纾困解难，精简办事流程，进一步优化营商环境，实现“民有所呼、我有所行”。近日，泉口街道积极开展“一把手走流程、坐窗口”体验活动，街道党工委副书记、办事处主任周辉与办事群众“面对面”，全程参与受理审批服务事项，畅通服务渠道，切实提升政务服务效能。

当日，周辉同志来到便民服务中心劳动保障窗口，以群众的身份模拟办理高龄补贴、养老保险补缴等事项，体验咨询、受理、办理、反馈等全业务流程，了解工作人员在政策解答、服务态度等方面的工作情况。通过全流程体验，及时发现并解决中心业务办理中存在的办事不便、效率不高等问题，第一时间回应解决实际问题，力求用自己的“多走路”换来群众的“少跑腿”，以此推动中心窗口办事效率和服务水平、服务效能再提升。“泉口街道的办事环境氛围很好，几天前我来电咨询办理营业执照的材料准备，工作人员热心详细地进行告知，并且主动告知惠民政策。今天到大厅来办理，十分钟左右就拿到了营业执照，太省心了！”前来办理营业执照的王先生说道。

体验完办事流程后，周辉同志又来到医保窗口，陪同窗口工作人员为群众办事。“您觉得过来大厅办事难不难？对我们大厅的服务您觉得有什么需要改进的地方？”周辉同志细心询问办事群众的办事感受。“这次过来办理医保业务，虽然窗口人比较多，但其他窗口的工作人员能帮我审核资料，查漏补缺，轮到我的时候几分钟就能办完，效率很高！”刚刚办完医保业务的王女士说道。

目前，泉口街道便民服务中心在“优化办事环境、提升服务质效”上狠下功夫，现已完成行政审批、市场监管、公安、人社、医保、卫生健康、退役军人、民政、残联等便民服务事项的全入驻,服务事项从原来69项增加到144项，0跑腿事项占比96%以上，基本实现了“一窗通办、一事联办”的承诺，政务服务效率不断得到提升，受到了办事企业和群众的一致好评。

体验流程结束后，周辉同志表示，街道便民服务中心是政府服务群众的第一窗口，也是展示政府形象与服务质效的重要名片。中心要紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，全力打造“办事效率高、服务质量优”的发展环境，大厅工作人员要学懂弄通政策，提升业务水平，严格遵守首问负责、一次性告知等制度，充分发挥“好差评”监督作用，倒逼转作风提效能。

下一步，泉口街道将通过常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，把政府职能和企业群众紧密连接在一起，让审批更加高效便捷，让企业、群众切实感受到“来街道便民服务中心办事，更加省心省事”的获得感。